东京迪士尼的户外花车巡游可谓精彩纷呈，是整个乐园表演活动中游客不容错过的部分。据统计，每天入园的游客中有七成以上会观看花车巡游，买了“全年护照”的游客有不少专程为它而来。花车巡游白天夜晚各一场，表演进行的时间往往正值游客最高峰，以东京迪士尼近年来年平均客流量接近3000万的人数来推算，不难想象一天最多有4-5万游客同时在观看花车巡游表演时的壮观场面。

图为东京迪士尼

怎样保证这样万人瞩目的表演在安全有序中进行的同时，让所有观众童心梦幻般的情绪随之高涨就成为了我们最关注的焦点。

现场魔法管理所有游客必须就坐

东京迪士尼运营SCSE法则印刻在每位员工和管理者的心中，“安全有序”是“享受欢乐”的前提，为了让更多的人能欣赏到巡游，园区规定：观看时必须就坐。因此迪士尼首先会保证地面清扫的干净程度，游客可以选择直接席地而坐或者自行带坐垫或者毯子。观看时头上戴的任何高过视线的发箍、头饰、帽子都需要摘下来，以免影响后排观众;手机、相机举过头顶也是不允许的，自拍杆在整个园内都被禁止使用。

现场魔法管理

巡游开始前1小时广播

曾经在距离花车巡游开始几个小时前便会有游客拿着坐垫、毛毯去抢占最佳观赏点，而现在东京迪士尼规定：花车巡游开始前1小时播放可以占位的广播，听到广播后游客才能开始行动。播放者的声音缓慢而优雅，清晰而友好地提醒了每位游客在文明愉快地欣赏表演的同时要注意自己携带的坐垫、物品不要给周围的其他游客带来不便。这样的占位过程显得井然有序，宛如一场表演，不妨一起来欣赏一下广播的内容。

现场魔法管理严格管理、热情互动

对于花车巡游的现场控制，东京迪士尼专门设置了两个岗位由秀场员工(ショーキャスト) 和现场控制员工(ゲストコントロールキャスト)来担任。

秀场员工给予迪士尼人物表演秀演职人员现场支持，帮助迪士尼演职人员与游客之间的互动，协助花车巡游安全运营的工作。现场控制员工则是负责搭建舒适观赏的区域，活跃表演的气氛。为了使游客能愉快地欣赏演出巡游，开始前他们在现场必须声音洪亮地对客人进行引导，安全迅速地使其进入观赏区域，同时他们还带动现场客人一起练习跟着表演和巡游的节拍舞动。

现场管理魔法

规则巧妙解说，文明观赏有道

如前所述，观赏表演有许多规定，要让游客仔细倾听并遵守并不容易，东京迪士尼坚守的原则是：“平等告知，坚决执行”。

现场控制员工会在开场前对已经聚集的人群做讲解，这种讲解被称之为“レクチャー”(英文lecture),进行的方式活泼有趣，解说中有些内容被编成顺口溜由员工带着大家一起唱，一起做动作，不仅作为一种气氛的活跃，也让大家在互动中了解了各种注意事项。

讲解进行时，员工首先在自己声音能传播到的区域解说一次，然后移动到旁边的区域再重复同样的内容，不断移动，不断解说。对于游客来说，工作人员缓慢地向自己所在的位置靠近，声音越来越清晰，解说的内容也逐渐明确，由远及近听上好几遍。由于所有的游客都被很多次地植入了这样的规定，如果有人不遵守规定，周围的人群也会给与压力。

员工解说的清晰和流畅需要重复练习，反复操练，一旦内容前后不一致或者遗漏会给游客带来困扰。并非所有的游客都会遵守规定，有些外国游客听不懂，也有人装作没听到。一旦发现这样的游客，工作人员会立刻走到他的身边，重复注意事项直到确认明白为止。新员工进入东京迪士尼培训的内容中就有去现场对客人做引导和解说的部分，害羞、胆怯没有执行力都是不合格的。

来源：劲旅网