2008年年初，我们进驻一个规模不大的主题公园做全面的管理和营销，在这进驻的期间发生和了很多事情，这些事情，这些旅游景区管理过程中发生的事情，无论好坏，都可以为我们提供案例素材，为了保障企业的隐私，我们在这里的隐去企业名称。

2007年底，我们接受某主题公园的委托管理。该主题公园的股东有4人组成，其中有三名股东参与管理，该主题公园除了景区外还有一个可以同时容纳1000人同时用餐的中高档餐厅，一个可以提供60人住宿的别墅（酒店），本公司主要负责酒店和景区运营管理和对外销售。有一天，我和该公司最大股东陈总（化名）去拜访客户，晚上8点赶回景区。在车上，他联系酒店的大厨，让大厨在酒店等他，顺便准备好食材，等他回到餐厅就可以开始试菜。

在车上还有说有笑的他，和大厨通完电话后就大发雷霆，原来他上午出发前就已经和大厨交代好，说他晚饭时候要回来试新出品的菜式。但是因为下午事情较多，他是陪完客户吃饭才回餐厅的，因此，大厨不该知道怎样做，于是问了另外一个股东，说陈总不在，他该怎么做。于是另外一个股东和他说，那你就先回家吧。于是晚上大厨八点半左右就回家了。陈总给他电话的时候，他才刚刚上高速。

陈总让在回家路上的大厨立即回景区，大厨虽然为难但是还是在最近的高速路口掉头往回走，然后再通知已经离开的餐厅经理都回景区餐厅。结果，我和陈总回到餐厅已经是九点，而那名大厨10点半才回到，然后再重新准备食材，最后一餐新菜几乎到晚上12点才做好，然后我们试菜结束已经到了凌晨1点多。

事后，陈总狠狠的批评了这名大厨，问他为什么和他约定时间试菜，结果却不等他回来就擅自离开。而大厨的则很委屈的回答：“因为管理餐厅事务的是刘总（另外一名股东），因此他已经得到刘总的允许才离开的。他不觉得自己有什么问题。”陈总问：“难道你不知道，谁布置你的工作，你就应该对谁负责吗？”厨师说：“可是负责餐厅的是刘总啊！？”最后陈总更生气，差点就把该名不识趣的大厨开除。

从以上的例子来分析，究竟是陈总的错还是大厨错了呢？现在广东省的旅游企业股东在两个以上的根本不在少数，而且同时参与企业管理的更是不少。有的企业更有胜者，老板多过管理者，那么企业的中层管理层究竟该听谁的？老板们一定都觉得，难道他那么笨能做管理吗？也有企业家觉得，这个问题都弄不好，这个人一定很失败。有的老板会说：“这是大厨的错”。当然也有人认为是老板的错。认为是老板错的人有的认为，他不该找那么不醒目的员工；也有人认为他没有“教”好员工。

可是究竟到底谁对谁错呢？我认为两个都没有错，只是沟通没有做到位。我们常常可以听到员工常常抱怨自己没有遇到好的老板，而老板又常常抱怨找不到“醒目”的员工。在这里，本人觉得员工可以抱怨老板，因为他是没有“权”的，而老板不能抱怨员工，因为老板对员工有“生杀”大权。以前有位哲人曾说过：“这个世界上没有笨学生，只有不称职的老师”，这话用可以套用到现实的企业管理中，企业中没有笨的员工，只有不称职的管理。