边际效应,有时也称为边际贡献,是指消费者在逐次增加一个单位消费品的时候,带来的单位效用逐渐递减。如果将这一理论进行延伸,与景区开发运营和游客管理等结合起来,就会发现当游客在景区的任感受超出承受量的话,就会带来总效用负增长情况。
线路设计中的边际效应
景区的游览线路设计关系着景区的建设成本和游客游览感受等,在景观视觉、距离成本、花费时间、人的活动承受力等多方面都存在边际效应。如果游客即将达到视觉疲劳的时候,正好出现了体验性活动;如果游客走累 了的时候,恰巧是休息小广场;如果游客正处于生物钟的兴奋时间段,便有丰富多彩的活动,游客肯定会在无形中获得美好的感受。当游客的付出所赚来的满足感已 经在逐渐减少之际,就必须开始考虑游客的其他需求,降低边际效应无边化带来的负面情绪。所以在设计游览线路的长度、景观节点和主要功能时要充分考虑游客本 身存在的一些边际效应,达到有动有静,动静结合,视觉、听觉与味觉的完美结合。此外,还要考虑游客感受和线路建设成本之间的边际效应,权衡游览线路设计的 综合收益。
要素配置中的边际效应
在食、宿、行、游、购、娱六要素的配置过程中,也存 在着边际效应。如果游客行程劳顿的时候, 正好可以进入游览状态放松;如果游客有饥饿感的时候,正好配备有用餐点;如果天色已晚,需要停留的时候,不远处就是住宿点……这些“雪中送炭”般的要素配 置,能最大化地发挥边际效应。此举不仅有利于游客获得良好的要素支持,还有利于景区经营。比如,在设置临时小吃摊或者餐饮中心时候就可以以此为依据,进 行合理化布局,便于小吃摊或餐饮中心获得最大盈利。
景区游客量的边际效应
景区的游客容量,通常是以景区的面积、地形、游览环境和主题设置要求等多方面来计算的,而游客的心理容量并没有作为一个参考数据。周边客流量的多少会对游 客产生一定的影响,如果游客量太少,景区收益受影响的同时,也会让游客自身觉得景区没有人气,相反,游客量太多,不仅会对景区的环境、设备等造成压力,还 会影响游客的游览感受。当然,游客的感受也受自身接受能力的影响,不同民族和国家的人,对于人与人之间的距离、人在景中的和谐度的理解和认识是不同的,为 此,景区在计算游客容量时不能忽略游客感受的因素,游客量的控制还需要根据不同的客源市场与接待特殊团体的时间而进行调整,让景区的游客量尽量体现出所需 要的最佳状态。
克雷埃逊营销策划公司 智汇文旅规划设计院 申智工程咨询公司