近日，由国家文物局提出，湖南省博物馆负责编制的国家标准《博物馆开放服务规范》，经国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会正式批准发布，并将于2019年4月1日起正式实施。标准中，根据各级博物馆在开放服务工作中的特性，规定了博物馆开放服务中所涉及的术语和定义、基本原则、基本条件、服务人员要求以及各类服务的基本内容和要求。

　　自2008年全国博物馆、纪念馆逐步实施向全社会免费开放以来，博物馆观众接待服务的质量，成为了人们关注的焦点和政府考核博物馆工作的主要方面之一。通过制定和实施《博物馆开放服务规范》，对博物馆观众接待服务的基本原则、基本条件、服务人员、服务内容和要求进行规范，便于民众对博物馆观众接待服务工作进行监督，有利于完善博物馆服务功能，打造良好的服务环境，改进博物馆服务方式，提高员工服务质量和整体接待水平，保障人民群众的基本文化权益，从而切实把免费开放工作做实、做细、做好，深入贯彻落实“三贴近”，吸引更多民众走进博物馆、爱上博物馆，让博物馆作为公益性文化机构的社会价值得到最为充分的彰显，最终实现博物馆事业的全面、协调、可持续发展。

GB∕T36721-2018博物馆开放服务规范(高清版).pdf