“黑榜”景区否认“最差景区”为何?
发布时间:2016-10-13浏览量:2489

       景区“黑红榜”的推出,使得很多景区被推上舆论的风口浪尖,但不能光是看国家层面列出的问题,地方旅游部门应当出具更加详实的问题清单。
       国庆刚过去,国家旅游局随后发出旅游景区“红黑榜”,几家欢喜几家愁,“红榜景区”固然喜不自胜,“黑榜景区”面子上肯定会挂不住。列出景区“黑红榜”,一方面让社会看得明明白白,另一方面对不合格或者不文明景区提升必然起到倒逼效应,因此,从国家旅游局层面发表国内景区“红黑榜”非常有必要。

       随机致电两家“黑榜景区”,有关部门负责人直接予以否认,要么说没有听到过这些问题方面的投诉,要么说根本不存在这些问题。一面是地方旅游管理部门的据实统计上报,另一方面是旅游景区的矢口否认,那么问题就来了,到底是旅游管理部门统计有误?还是旅游景区管理单位不敢直视问题?
       上海太阳岛国际俱乐部来说,因厕所革命最差、旅游服务最差,被列入“黑榜景区”。相关工作人员的答复是“没有收到客户反馈”“基本上都说很好”“就算是有也是及时解决的”,那么到底是收到过客户意见还是没有收到过客户意见呢?再或者,游客并没有向景区反馈,而是向旅游部门反馈。如果确实不存在列出的这些问题,那么旅游部门又是如何得出的这些结论呢?所以,景区“黑红榜”还不能光是看国家层面列出的问题,地方旅游部门应当出具更加详实具体的问题清单,让公众看清楚,让景区信服。
       今年十一黄金周后,西安古城因为“山寨景区”被推上舆论的风口浪尖,而旅游局官员的回应是“不知道”“没去过”“管不了”。作为旅游景区管理部门,如果连自己辖区内的景区景点情况都“不知道”,就是失职渎职。再如果,旅游管理部门都在机关的象牙塔内闭门办公,那么对景区的经营、管理、服务等情况肯定“不知道”,要汇总厕所革命、环境治理、安全保障、市场秩序等情况固然只有胡编乱造。如此一来,就难免有些景区“躺枪”,地方旅游部门得出景区“红黑榜”难免被质疑“任性”,甚至会被质疑背后的利益关系。所以,在公布“红黑榜”的同时,也应公布更多问题细节,否则难以服众。
       其次,景区如果真的存在问题,而对公布的问题不认账,那么后期整改就是一句空话,景区“红黑榜”就成了旅游管理部门的自娱自乐,起不到任何作用。直面问题是整改的前提,自己没发现问题不等于没有问题,没有接到游客反映也并不代表没有问题,毕竟,一个景区的综合评判标准可以来自游客和旅游、工商、文化、公安等多个部门,不是单方面说了算。但是,能够发现问题是最好的,没有问题才是最大的问题,越是自诩“很好”越是存在巨大风险。
       当然,对于这些“黑榜景区”,尤其是后期整改不力的景区,不能只是公布一下名单,而没有惩戒机制。笔者认为,对存在问题的景区拒不整改的,应当列入黑名单,对于星级或者A级景区,应当摘牌,让这些景区感到痛处。

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